¿Tienes dudas?
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre nuestros zapatos, envíos, cambios y devoluciones. Si después de leerlas necesitas más información, escríbenos a info@patsy.shoes y te atenderemos personalmente.
Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde se fabrican los zapatos de Patsy?
Todos nuestros modelos están diseñados y fabricados en España, trabajando con talleres artesanales de tradición zapatera. Utilizamos pieles de primera calidad y procesos de producción cuidados, lo que nos permite ofrecer un calzado duradero, cómodo y con acabado de autor.
2. ¿Qué significa que vuestras colecciones son de "edición limitada"?
Producimos en series cortas y numeradas. Esto significa que cada modelo y color se fabrica en cantidades reducidas y, una vez agotado, no suele reponerse. Es nuestra forma de garantizar exclusividad y de cuidar la producción. Si te ha gustado un par, te recomendamos no esperar demasiado para hacerte con él.
3. ¿Qué es un producto en PREORDER y cuándo lo recibo?
Los productos marcados como PREORDER (preventa) son modelos que aún se están fabricando. Al reservarlos te aseguras tu talla antes de que salgan a la venta general. En la ficha de cada modelo indicamos la fecha estimada de entrega.
Importante: los artículos en preorder y los personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo que lleguen defectuosos.
4. ¿Cómo sé qué talla elegir?
Nuestras tallas van del 35 al 41 y, en general, se ajustan al tallaje europeo estándar. Cada ficha de producto incluye recomendaciones específicas (si el modelo calza grande, justo o pequeño).
5. ¿A qué zonas hacéis envíos y cuánto tardan?
Actualmente realizamos envíos a la Península Ibérica (España y Portugal) y Baleares.
El plazo habitual de entrega es de 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Durante el periodo de rebajas, Navidades o lanzamientos especiales los plazos pueden ampliarse ligeramente. Te avisaremos por correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
6. ¿Puedo cambiar mis zapatos si no me quedan bien?
Sí. Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla del mismo modelo. Para gestionarlo:
1. Escribe a info@patsy.shoes indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. Espera nuestra confirmación por correo.
3. Envíanos los zapatos en su caja original, bien embalados, a: C/ Tapia de Casariego 11b, 28023 Madrid – At. Vanesa Superviel.
Los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente; nosotros te enviamos el nuevo par sin coste dentro de la Península y Portugal. Si la talla solicitada no está disponible, te devolveremos el importe.
7. ¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolverlo. El procedimiento es el mismo que para los cambios: escríbenos a info@patsy.shoes indicando número de pedido y motivo, y tras nuestra confirmación nos envías los zapatos en su caja original y en perfecto estado.
Una vez recibidos y revisados, te reembolsaremos el importe del producto por el mismo medio de pago. Ten en cuenta que:
- El coste del envío de retorno corre a cargo del cliente (salvo producto defectuoso o incorrecto).
- Si la caja original no se devuelve o llega dañada, se descontarán 3 € del importe a reembolsar.
- Los productos personalizados y preorder no admiten devolución.
8. ¿Cómo cuido mis zapatos para que duren más?
Al estar fabricados con pieles naturales (napa, ante, charol…) te recomendamos:
- Guardarlos en su caja o bolsa de tela, alejados de la luz directa.
- Limpiar la piel lisa con un paño suave ligeramente húmedo y aplicar crema nutritiva específica de vez en cuando.
- Cepillar el ante en seco con un cepillo de cerdas suaves; evita mojarlo.
- Dejarlos secar al aire (nunca cerca de un radiador) si se han mojado y aplicar horma o papel para conservar la forma.
Con estos cuidados básicos, tus Patsy te acompañarán muchas temporadas.
9. ¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Estamos encantadas de atenderte. Puedes escribirnos a info@patsy.shoes y te responderemos en horario laborable de lunes a viernes lo antes posible.