Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patsy queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio de talla o una devolución, podrás solicitarlo directamente desde tu cuenta en nuestra web, siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. CAMBIOS DE TALLA

Los cambios únicamente podrán realizarse por el mismo modelo en una talla diferente, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

No es posible cambiar un artículo por otro modelo distinto.

En caso de que la talla solicitada no se encuentre disponible, procederemos al reembolso del artículo devuelto.

Cómo solicitar un cambio de talla

Accede a tu cuenta en Patsy con el mismo email utilizado para realizar la compra y:

Entra en Pedidos y selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en Devolver artículos.
Selecciona el artículo que deseas cambiar.
Selecciona en el desplegable el motivo correspondiente (por ejemplo, “Demasiado grande” o “Demasiado pequeño”).
En el campo Nota, indica la nueva talla que deseas recibir.
Envía la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, comprobaremos la disponibilidad de la nueva talla. Cuando sea aprobada, recibirás un email con las instrucciones para realizar el envío.

El artículo deberá enviarse a:

Patsy Shoes – Att: Vanesa Superviel
C/ Tapia de Casariego 11B
28023 Madrid – España

No disponemos de punto de recepción abierto al público. Los cambios deberán enviarse siempre mediante una empresa de transporte, ya que el comprobante de entrega será el justificante de recepción de la mercancía. Si el envío es a través de Correos , deberá ser Certificado.

2. DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente.

Cómo solicitar una devolución

Accede a tu cuenta en Patsy con el mismo email utilizado para realizar la compra y:

Entra en Pedidos y selecciona el pedido correspondiente.
Haz clic en Devolver artículos.
Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver.
Selecciona en el desplegable el motivo de la devolución.
Añade una nota si deseas facilitarnos información adicional.
Envía la solicitud.

Una vez recibida y revisada, recibirás un email cuando tu solicitud haya sido aprobada junto con las instrucciones para realizar el envío.

No envíes el producto antes de recibir la confirmación de tu solicitud.

Una vez aprobada, deberás enviar el artículo correctamente embalado a:

Patsy Shoes – Att: Vanesa Superviel
C/ Tapia de Casariego 11B
28023 Madrid – España

Patsy no proporciona actualmente una etiqueta de devolución, por lo que deberás gestionar el envío mediante la empresa de transporte que prefieras. Si lo envías por la empresa Correos, deberá ser certificado para que tengamos un seguimuento.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que un cambio o devolución pueda ser aceptado, los artículos deberán:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usados más allá de una prueba razonable.
Conservar su caja original y todos sus accesorios.
No presentar marcas, roces, desgaste o suciedad en suelas o materiales.
Ser enviados correctamente embalados para proteger tanto el producto como su caja original.

La caja original forma parte del producto y deberá devolverse debidamente protegida. No deben colocarse etiquetas adhesivas ni cintas directamente sobre ella.

En caso de que la caja original llegue dañada, deteriorada o sin el embalaje adecuado, podrá aplicarse una depreciación de 3 € sobre el importe a reembolsar.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones o que sean enviados fuera de plazo.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío derivados del cambio o devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.

Una vez recibido y revisado el artículo, Patsy enviará la nueva talla sin coste adicional para envíos dentro de Península Ibérica y Portugal.

Para envíos internacionales o fuera de la Península Ibérica, los costes de envío asociados al nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Hasta que el paquete llegue a nuestro almacén, la responsabilidad del envío y su correcta entrega corresponde al comprador. Conserva el justificante de envío hasta recibir la confirmación de que tu devolución ha sido procesada.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te enviaremos un email de confirmación y procederemos al reembolso del importe correspondiente a los artículos devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los plazos de recepción del importe pueden variar según la entidad bancaria del cliente.

Los gastos de envío originales del pedido únicamente serán reembolsados en caso de productos defectuosos o envíos incorrectos.

ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No admiten cambios ni devoluciones:

Productos fabricados bajo encargo específico del cliente. (Personalizados)
Modelos confeccionados expresamente bajo pedido o preventa (PREORDER), cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.

Estos artículos se fabrican específicamente para cada cliente conforme a sus indicaciones y, por tanto, quedan excluidos del derecho de desistimiento según las condiciones indicadas en esta política.